Polityka zwrotu kosztów
Skorzystaj w przycisku "Zwrot i anulacja" na stronie sklepu, aby łatwo zainicjować proces.
Anulacja nierealizowanego zamówienia
Do momentu zrealizowania zamówienia możesz je anulować i pełna kwota zapłacona za zamówienie zostanie zwrócona zgodnei z zastosowaną metodą płatności.
Reklamacje
Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową można składać na adres e-mail: info@bookiversum.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Konsument może żądać: naprawy towaru, wymiany towaru, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna). Podstawą reklamacji jest niezgodność towaru z umową zgodnie z art. 43a–43g Ustawy o prawach konsumenta. Reklamację można zainicjować bez kontaktu z obsługą sklepu z poziomu konta klienta. Przesyłki towaru z reklamacji i zwrotu należy kierować na adres siedziby ul. Marzycieli 1/1, 32-087 Zielonki. Otrzymasz od nas mailem etykietę zwrotną w momencie akceptacji zwrotu.
Zwroty
Twoje zakupy podlegają zwrotowi lub wymianie zgodnie z naszą polityką zwrotów. Masz 30 dni kalendarzowych od otrzymania ostatniego towaru z zamówienia, aby zgłosić zwrot. Jeśli ostatni dzień terminu przypada w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia roboczego. Zwrot można zainicjować bez kontaktu z obsługą sklepu z poziomu konta klienta. Przesyłki towaru z reklamacji i zwrotu należy kierować na adres siedziby ul. Marzycieli 1/1, 32-087 Zielonki. Otrzymasz od nas mailem etykietę zwrotną w momencie akceptacji zwrotu.
Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.
Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany. Otrzymasz od nas mailem etykietę zwrotną w momencie akceptacji zwrotu. Nowy towar możesz zamówić od razu.
14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania ostatniego towaru z zamówienia bez podania przyczyny. Jeśli ostatni dzień terminu przypada w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia roboczego. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Wzór formularza odstąpienia od umowy jest dostępny TU. Odstąpienie od umowy można także zainicjować bez kontaktu z obsługą sklepu z poziomu konta klienta. Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Przesyłki towaru z reklamacji i zwrotu należy kierować na adres siedziby ul. Marzycieli 1/1, 32-087 Zielonki. Otrzymasz od nas mailem etykietę zwrotną w momencie akceptacji zwrotu.
Zwrot kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot. Gdy zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 14 dni kalendarzowych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu. Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 14 dni, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu info@bookiversum.com.
W przypadku niesatysfakcjonującego dla klienta rozwiązania reklamacji, zrotwu lub odstąpienia od umowy, zachęcamy do ponownego kontaktu w celu polubownego rowiązania sytuacji. Konsument może jednak także skorzystać z pomocy instytucji rozwiązujących spory, których dane dostępne są na stronie Komisji Europejskiej.