Polityka zwrotu kosztów

Reklamacje

Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową można składać na adres e-mail: info@bookiversum.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Konsument może żądać: naprawy towaru, wymiany towaru, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna). Podstawą reklamacji jest niezgodność towaru z umową zgodnie z art. 43a–43g Ustawy o prawach konsumenta.

Zwroty

Dodatkowo do możliwości złożenia reklamacji lub odstąpienia od umowy i nie ograniczając praw przysługujących Konsumentowi zgodnie z przepisami prawa, obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.

Uszkodzenia i problemy

Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

Wymiany

Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Wzór formularza odstąpienia od umowy jest dostępny TU. Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Zwrot kosztów

Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot. Gdy zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu. Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 10 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu info@bookiversum.com.

Spory

W przypadku niesatysfakcjonującego dla klienta rozwiązania reklamacji, zrotwu lub odstąpienia od umowy, zachęcamy do ponownego kontaktu w celu polubownego rowiązania sytuacji. Konsument może jednak także skorzystać z pomocy instytucji rozwiązujących spory, których dane dostępne są na stronie Komisji Europejskiej.